Teeninduskunst - John Tschohl

Enamik selles raamatus pakutavaid ideid ja juhiseid on rakendatavad just teeninduses, mistõttu võiks raamatut nimetada ka teenindaja käsiraamatuks. Eriti kasulik on seda lugeda noorel, alles tööd alustaval teenindajal.

Esmapilgul võib autori lähenemine tunduda ameeriklaslikult naiivne, kuid süvenenud lugemise käigus saab selgeks, et esialgu naiivsena tunduv must-valge käsitlus on tegelikult raamatu väärtuseks. Tõenäoliselt teeks keerukam käsitlus teemast arusaamise tunduvalt raskemaks.

Autor annab lihtsaid ja tõhusaid nõuandeid, kuidas enesearenduse kaudu kiiremini karjääri teha, oma sissetulekut suurendada ning elus edasi jõuda. Tänu loogilisele ülesehitusele, ladusale sõnastusele ja ilmekatele näidetele sobib raamat mitte üksnes teenindustöötajatele, vaid kõigile neile, kel on lihtne soov – edu saavutada.